W dobie cyfryzacji i rosnących oczekiwań społecznych wobec administracji publicznej, urzędy miast i gmin stają przed wyzwaniem usprawnienia swojej komunikacji z obywatelami. Tradycyjne metody, takie jak telefoniczne infolinie czy fizyczne wizyty w urzędach, stają się niewystarczające w obliczu rosnącej liczby spraw i pytań. W odpowiedzi na te potrzeby, coraz więcej jednostek samorządowych decyduje się na wdrożenie chatbotów na swoich stronach internetowych. Szczególnie obiecującym rozwiązaniem są chatboty/wirtualni asystenci oparte o wielkie modele językowe (LLM, ang. Large Language Models), które dzięki zaawansowanej sztucznej inteligencji potrafią efektywnie odpowiadać na zapytania obywateli. W tym artykule przedstawimy, dlaczego warto rozważyć wdrożenie takiego narzędzia, jakie funkcje mogą pełnić chatboty oraz dlaczego technologie LLM są najlepszym wyborem, aby je implementować.
Dlaczego warto wdrożyć chatbota w urzędzie miasta lub gminy?
Poprawa dostępności informacji:
Chatboty mogą działać 24/7, umożliwiając mieszkańcom dostęp do informacji o każdej porze dnia i nocy. Dzięki temu mogą oni uzyskać odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności oczekiwania na odpowiedź od pracowników urzędu.
Oszczędność czasu i zasobów:
Automatyzacja odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania pozwala pracownikom urzędu skoncentrować się na bardziej istotych obowiązkach. Dzięki chatbotom można znacznie zmniejszyć obciążenie pracowników obsługujących infolinie czy punkty informacyjne.
Zwiększenie satysfakcji mieszkańców:
Szybkie i precyzyjne odpowiedzi na pytania mieszkańców wpływają pozytywnie na postrzeganie urzędu. Chatboty mogą dostarczać informacje w przystępny i zrozumiały sposób, co przyczynia się do lepszej obsługi obywateli.
Skalowalność:
W przeciwieństwie do urzędników, chatboty mogą jednocześnie obsługiwać wiele zapytań. Jest to szczególnie przydatne w okresach zwiększonego zapotrzebowania na informacje, na przykład podczas kampanii wyborczych czy w sytuacjach kryzysowych.
Funkcje, jakie może spełniać chatbot na stronie urzędu
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ):
Chatbot może automatycznie udzielać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące usług urzędu, takich jak godziny otwarcia, wymagane dokumenty czy procedury administracyjne.
Informacje o wydarzeniach i aktualnościach:
Mieszkańcy mogą za pomocą chatbota uzyskać informacje o nadchodzących wydarzeniach, spotkaniach czy ważnych komunikatach od urzędu.
Pomoc w załatwianiu spraw online:
Chatbot może krok po kroku przeprowadzać użytkowników przez różne procedury administracyjne, takie jak składanie wniosków czy rejestracja online.
Zgłaszanie problemów i usterek:
Mieszkańcy mogą zgłaszać problemy, takie jak awarie infrastruktury czy potrzeby naprawy drogowej, bezpośrednio przez chatbota, który przekazuje zgłoszenie do odpowiedniego działu.
Wsparcie dla osób z niepełnosprawnościami:
Chatboty mogą być dostosowane do potrzeb osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności, oferując na przykład wsparcie głosowe czy tekstowe.
Dlaczego chatbot oparty o sztuczną inteligencję i wielkie modele językowe to najlepsze rozwiązanie?
Zaawansowane zrozumienie języka naturalnego:
Wielkie modele językowe, takie jak GPT-4, potrafią lepiej rozumieć kontekst i niuanse językowe, co pozwala na udzielanie bardziej trafnych i spersonalizowanych odpowiedzi.
Uczenie się i adaptacja:
Chatboty oparte o sztuczną inteligencję mogą uczyć się na podstawie wcześniejszych interakcji, co pozwala na ciągłe doskonalenie ich działania i lepsze dopasowanie do potrzeb obywateli.
Wsparcie w wielu językach:
Modele LLM mogą obsługiwać wiele języków, co jest szczególnie ważne w miastach o zróżnicowanej demografii. Dzięki temu chatbot może udzielać informacji w preferowanym języku mieszkańca.
Analiza danych i raportowanie:
Chatboty mogą gromadzić dane na temat najczęściej zadawanych pytań i problemów zgłaszanych przez obywateli. Analiza tych danych pozwala urzędom lepiej zrozumieć potrzeby społeczności i dostosować swoje działania.
Podsumowanie
Wdrożenie chatbota opartego o wielkie modele językowe na stronach internetowych urzędów miast i gmin przynosi liczne korzyści. Poprawa dostępności informacji, oszczędność czasu i zasobów, zwiększenie satysfakcji obywateli oraz skalowalność to tylko niektóre z nich. Dzięki zaawansowanej technologii LLM, chatboty mogą oferować bardziej trafne, spersonalizowane i zrozumiałe odpowiedzi. W dobie cyfryzacji, takie rozwiązanie staje się nie tylko wygodne, ale wręcz niezbędne do zapewnienia efektywnej komunikacji między urzędami a obywatelami.
Chciałbyś wdrożyć chatbota na stronie internetowej lub aplikacji mieszkańca w Twoim samorządzie? Koniecznie zapoznaj się z naszą ofertą!
